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Expéditions et Retours

Livraison
La commande est traitée dans un délai de 24 h après la réception du règlement (hors samedi, dimanche et jours fériés). Aucune expédition n’est effectuée le week-end et les jours fériés, une commande passée le vendredi sera donc traitée le lundi.

Frais de livraison : Si la mention « Livraison gratuite » apparait dans le panier, le montant de frais est à la charge du vendeur. Dans le cas contraire, le montant des frais de livraison est notifié dans le «panier ». Les frais de livraison son fonction du mode d'expédition choisi et du poids du colis. Ils comprennent les frais de manutention, d’emballage et de transport. La livraison gratuite concerne exclusivement les commandes livrées en France Métropolitaine par colissimo.

Les livraisons sont effectuées par colissimo suivi (sans signature mais avec un numéro de suivi), colissimo expert (recommandé contre signature),Chronopost (express contre signature), ou DHL Express (International uniquement) au choix de l’acheteur. 

  • Colissimo suivi France Métropolitaine : Le délai de livraison habituel, du lundi au samedi, est de 48 h après le dépôt du colis à la poste (soit 72 h en moyenne après l'enregistrement de la commande, hors week-end et hors jours fériés).Lorsque le colis n'a pas pu être livré car la taille de la boite aux lettres est trop petite, l'acheteur reçoit un avis de passage. Cet avis lui permet de récupérer son colis au bureau de poste désigné, dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
  • Colissimo Expert France métropolitaine : Le délai de livraison habituel, du lundi au samedi, est de 48 h après le dépôt du colis à la poste (soit 72 h en moyenne après l'enregistrement de la commande, hors week-end et hors jours fériés). Le colis est remis contre signature. En cas d'absence de l'acheteur ou du destinataire  l'acheteur reçoit un avis de passage. Cet avis lui permet de récupérer son colis au bureau de poste désigné, dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
  • Colissimo Expert outremer ou Europe : Le délai de livraison est variable (minimum une semaine). Il appartient au destinataire d'effectuer les éventuelles démarches de dédouanement et de régler les frais de dédouanement demandés par les autorités.
  • Chronopost (France Métropolitaine exclusivement) : Le délai de livraison est de 24 h, du lundi au vendredi (commande passée la veille avant 11 h, hors week-end). Les colis sont remis contre signature, en cas d'absence de l'acheteur ou du destinataire, l'acheteur reçoit un avis de passage. Il prendra alors contact avec Chronopost pour une nouvelle livraison.
  • DHL (International uniquement) le colis est acheminé dans un délai d'environ 3 jours après le départ du colis. Il appartient au destinataire si nécessaire de faire les démarches de dédouanement. Il est remis contre signature.
  • Départ Usine : le délai de livraison est indiqué au moment du choix du produit, il est de 5 à 10 jours. Le colis est remis par les services de La Poste (courrier ou colissimo). 

La responsabilité du vendeur ne pourra être engagé en cas de mauvais libellé de l'adresse de livraison ou de facturation, celles-ci étant saisies par l'Acheteur au moment de son enregistrement. Si une adresse se révélait fausse ou incomplète, le colis sera retournée par la société de livraison au vendeur. L'acheteur se verra proposer un nouvel envoi (après correction du libellé de l'adresse) à ses frais. Dans le cas où l'acheteur refuse un nouvel envoi, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de livraison.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été "livré", le système informatique (flashage) de la Poste ou de Chronopost faisant foi. Cette situation peut se produire de façon exceptionnelle lorsque le choix d'expédition est "colissimo". Compte-tenu du faible surcoût entrainé, le mode "colissimo expert" est donc conseillé.

Si l'Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et le rapporter à la poste dans un délai de cinq jours. Faire établir un « constat de spoliation ». L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste.

L'acheteur doit signaler le problème rencontré à KHAIDA INTERNATIONAL par mail.
Si l'Acheteur constate une anomalie sur le contenu du colis (produit manquant, produit endommagé, ...), l'Acheteur ou le destinataire des produits commandés doit signaler cette anomalie à KHAIDA INTERNATIONAL par mail. Toutes réserves à la livraison d'un produit doivent être portées à la connaissance de KHAIDA INTERNATIONAL par mail, télécopie ou par pli recommandé dans les trois (3) jours.

Dans tous les cas, les retards éventuels dans l’acheminement du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de demander des dommages et intérêts.

A la réception des Produits commandés, l'Acheteur devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par l'Acheteur par mail adressé au service client ou par téléphone dans les délais les plus brefs.Toute réclamation formulée après un délai de 14 jours sera rejetée par le vendeur.

Le vendeur est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grèves…)

Droit de retraction
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, l'Acheteur a un délai de sept jours à compter du jour de réception de sa commande pour retourner à ses frais la totalité de sa commande et obtenir le remboursement du montant des produits. KHAIDA INTERNATIONAL porte ce délai à 14 jours.

Les produits doivent impérativement être retournés à KHAIDA INTERNATIONAL selon les modalités décrites ci-dessous :

Retours des produits - Remboursements et échanges
Les produits livrés doivent être retournés par l'Acheteur à KHAIDA INTERNATIONAL selon les instructions ci-dessous. Les produits doivent impérativement être retournés à KHAIDA INTERNATIONAL dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, les retours ne sont pas possibles une fois la boîte descellée. L'étiquette " HYGIENE GARANTIE " ne doit pas être détériorée ou décollée et le plastique entourant la boîte cartonné ne dois pas être déchiré. KHAIDA INTERNATIONAL refusera tout échange ou remboursement en cas de non respect suspecté de cette clause. Joindre impérativement un courrier mentionnant le(s) motifs du retour signé par l'Acheteur. Pour des questions d'hygiène, les cils ne doivent être essayées sur les yeux.

KHAIDA INTERNATIONAL accepte les retours dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande.
Les frais de port de retour du colis sont à la charge de l'Acheteur sauf en cas de non-conformité avérée de la commande ou des produits.

Dans le cas d'une demande d'échange, les frais d'envoi du deuxième colis sont offerts pour la première demande (France métropolitaine exclusivement), en colieco ou colissimo. Si un autre échange est demandé, les frais d'expédition pour un nouvel envoi seront fonction du mode d'envoi et du poids du colis, le montant sera communiqué à l'acheteur qui devra s'en acquitter.

Pour retourner un produit impérativement suivre les instructions suivantes :

  1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le (s) produit (s) ou un emballage protégeant correctement le produit.
  2. Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison.
  3. Envoyer le colis en recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante :

KHAIDA INTERNATIONAL –126 chemin des Ames du Purgatoire - Les Jardins de l'Amiral - Bat C1 – 06600 ANTIBES

Si les conditions de retour sont remplies, KHAIDA INTERNATIONAL procédera au remboursement de l’achat dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au nom de l’acheteur (figurant dans l’adresse de facturation) exclusivement.

Si les conditions de retour ci-dessus ne sont pas remplies, le colis sera tenu à la disposition de l’acheteur pendant un an et lui sera retourné, sur sa demande et à ses frais exclusifs.
KHAIDA INTERNATIONAL n'accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.