Livraison
La commande est traitée dans un délai de 24 h après la réception du règlement (hors samedi, dimanche et jours fériés). Aucune expédition n’est effectuée le week-end et les jours fériés, une commande passée le vendredi sera donc traitée le lundi.
Frais de livraison : Si la mention « Livraison gratuite » apparait dans le panier, le montant de frais est à la charge du vendeur. Dans le cas contraire, le montant des frais de livraison est notifié dans le «panier ». Les frais de livraison son fonction du mode d'expédition choisi et du poids du colis. Ils comprennent les frais de manutention, d’emballage et de transport. La livraison gratuite concerne exclusivement les commandes livrées en France Métropolitaine par colissimo.
Les livraisons sont effectuées par colissimo suivi (sans signature mais avec un numéro de suivi), colissimo expert (recommandé contre signature),Chronopost (express contre signature), ou DHL Express (International uniquement) au choix de l’acheteur.
La responsabilité du vendeur ne pourra être engagé en cas de mauvais libellé de l'adresse de livraison ou de facturation, celles-ci étant saisies par l'Acheteur au moment de son enregistrement. Si une adresse se révélait fausse ou incomplète, le colis sera retournée par la société de livraison au vendeur. L'acheteur se verra proposer un nouvel envoi (après correction du libellé de l'adresse) à ses frais. Dans le cas où l'acheteur refuse un nouvel envoi, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de livraison.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été "livré", le système informatique (flashage) de la Poste ou de Chronopost faisant foi. Cette situation peut se produire de façon exceptionnelle lorsque le choix d'expédition est "colissimo". Compte-tenu du faible surcoût entrainé, le mode "colissimo expert" est donc conseillé.
Si l'Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et le rapporter à la poste dans un délai de cinq jours. Faire établir un « constat de spoliation ». L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste.
L'acheteur doit signaler le problème rencontré à KHAIDA INTERNATIONAL par mail.
Si l'Acheteur constate une anomalie sur le contenu du colis (produit manquant, produit endommagé, ...), l'Acheteur ou le destinataire des produits commandés doit signaler cette anomalie à KHAIDA INTERNATIONAL par mail. Toutes réserves à la livraison d'un produit doivent être portées à la connaissance de KHAIDA INTERNATIONAL par mail, télécopie ou par pli recommandé dans les trois (3) jours.
Dans tous les cas, les retards éventuels dans l’acheminement du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de demander des dommages et intérêts.
A la réception des Produits commandés, l'Acheteur devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par l'Acheteur par mail adressé au service client ou par téléphone dans les délais les plus brefs.Toute réclamation formulée après un délai de 14 jours sera rejetée par le vendeur.
Le vendeur est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grèves…)
Droit de retraction
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, l'Acheteur a un délai de 14 jours à compter du jour de réception de sa commande pour retourner à ses frais la totalité de sa commande et obtenir le remboursement du montant des produits.
Les produits doivent impérativement être retournés à KHAIDA INTERNATIONAL selon les modalités décrites ci-dessous :
Retours des produits - Remboursements et échanges
Les produits livrés doivent être retournés par l'Acheteur à KHAIDA INTERNATIONAL selon les instructions ci-dessous. Les produits doivent impérativement être retournés à KHAIDA INTERNATIONAL dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, les retours ne sont pas possibles une fois la boîte descellée. L'étiquette " HYGIENE GARANTIE " ne doit pas être détériorée ou décollée et le plastique entourant la boîte cartonné ne dois pas être déchiré. KHAIDA INTERNATIONAL refusera tout échange ou remboursement en cas de non respect suspecté de cette clause. Joindre impérativement un courrier mentionnant le(s) motifs du retour signé par l'Acheteur. Pour des questions d'hygiène, les cils ne doivent être essayées sur les yeux.
KHAIDA INTERNATIONAL accepte les retours dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande.
Les frais de port de retour du colis sont à la charge de l'Acheteur sauf en cas de non-conformité avérée de la commande ou des produits.
Les remboursements sont faits sur la base du prix de l'article effectivement payé au moment de l'achat. Dans le cas d'un achat d'un pack qui contient plusieurs articles, si vous souhaitez faire un retour ce sera le retour du pack complet et non d'une partie de celui-ci. Les " packs " étant considérés comme un unique produit.
De même, si vous profitez d'une offre promotionnelle, typiquement une remise si plusieurs produits achetés. Vous devrez retourner l'ensemble des produits, ou, si vous souhaitez retourner un produit il sera remboursé sur la base du produit remisé car si vous retournez un produit la promotion n'a plus lieu d'exister. De même si vous profitez d'un cadeau à partir d'un certain montant d'achat. Si vous retournez votre commande partiellement pour un remboursement et que votre commande n'atteint plus le montant minimum pour profiter du cadeau vous devrez également retourner le cadeau. Dans ce cas, si votre commande n'est plus éligible à un cadeau et que vous souhaitez le remboursement partiel de votre commande nous nous réservons le droit de déduire le prix affiché du cadeau en question de votre remboursement.
Pour retourner un produit impérativement suivre les instructions suivantes :
KHAIDA INTERNATIONAL – Service Retour
Le DRAKKAR
2405 Route des Dolines
CS 10065
06902 Sophia Antipolis Cedex
Si les conditions de retour sont remplies, KHAIDA INTERNATIONAL procédera au remboursement de l’achat dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au nom de l’acheteur (figurant dans l’adresse de facturation) exclusivement.
Si les conditions de retour ci-dessus ne sont pas remplies, le colis sera tenu à la disposition de l’acheteur pendant un an et lui sera retourné, sur sa demande et à ses frais exclusifs.
KHAIDA INTERNATIONAL n'accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.